Джерела надходження звернень до обласного контактного центру

Варто пам’ятати, що онлайн звернення – це швидко, зручно і безпечно. Не потрібно йти до поштового відділення, стояти в чергах, витрачати кошти щоб відправити листа.

Понад 13 років жителі Полтавщини мають можливість подавати свої  звернення через Обласний контактний центр Полтавської ОВА.

За цей період опрацьовано більше 270 тис. заяв і скарг.

Близько 40 відсотків річного обсягу заяв надходять через діючі «гарячі ліні» центру та чат-бот. В області поширеним є номер телефонної лінії: 0800-502-230. Вона безкоштовна і  працює цілодобово (з урахуванням вимог безпеки та якості зв’язку). Оператори центру готові уважно вислухати кожного, ретельно зафіксувати всі деталі проблемного питання, надати відповідну довідкову інформацію. У разі потреби – зареєструвати офіційне звернення.

Від початку року уже надійшло більше 2,5 тис. дзвінків.

Функціонує окрема лінія для членів родин мобілізованих: 095 186 53 60. Дзвінки приймають з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 18:00.

Також, є можливість подати звернення через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot  Цей сервіс дозволяє будь-якої миті оформити свою заяву чи скаргу та не чекати вільного оператора на лінії.

Цілодобово приймає повідомлення й електронна пошта контактного центру: [email protected]  

Як суб’єкт Єдиної системи опрацювання звернень, контакт-центр отримує звернення, також, з інших джерел.

Одним з них є Урядова гаряча лінія (15-45). Більше 160 тис. звернень уже надіслано з УГЛ до центру для розгляду порушених у них питань.

Наразі Урядовий контактний центр – це сучасна багатофункціональна структура, яка забезпечує ефективну комунікацію влади з громадянами, запроваджує нові підходи до удосконалення роботи зі зверненнями.

Більше інформації за посиланням: https://ukc.gov.ua/pro-tsentr-test/

Кожна десята заява чи скарга пересилається до Обласного контакт-центру від міністерств чи інших центральних органів влади.

Робота в даному напрямку триває постійно.