Обласний контактний центр
На виконання Постанови Кабінету Міністрів України від 18 січня 2012 року № 21 „Про затвердження Положення про Національну систему опрацювання звернень до органів виконавчої влади та Типового положення про контактний центр Автономної Республіки Крим, області, мм. Києва і Севастополя” в Полтавській області створено комунальну бюджетну установу „Обласний контактний центр” Полтавської обласної ради як суб’єкта Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади (НСОЗ).
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 27 листопада 2019 року № 976 Національну систему опрацювання звернень (НСОЗ) було реорганізовано в Єдину систему опрацювання звернень (ЄСОЗ).
Єдина система опрацювання звернень складається із суб’єктів, які за допомогою засобів телекомунікації забезпечують за принципом „єдиного вікна” належне реагування органів виконавчої влади, Секретаріату Кабінету Міністрів України, Офісу Президента України, державних колегіальних органів, на звернення громадян, фізичних осіб - підприємців, підприємств, установ, організацій, органів місцевого самоврядування.
До суб’єктів Єдиної системи належать державна установа „Урядовий контактний центр”, регіональні контактні центри Автономної Республіки Крим, областей, мм. Києва і Севастополя, контактні центри та довідкові телефонні лінії органів виконавчої влади, Секретаріату Кабінету Міністрів України, державних колегіальних органів, приймальня Кабінету Міністрів України.
Основною метою функціонування ЄСОЗ є:
1) сприяння удосконаленню роботи органів із зверненнями;
2) забезпечення оперативного реагування на суспільно важливі проблеми, які порушуються у зверненнях;
3) вивчення громадської думки щодо основних напрямів діяльності органів;
4) сприяння підвищенню ефективності державного управління, якості підготовки та прийняття рішень щодо розв’язання суспільно важливих проблем з урахуванням думки громадськості.
Основними завданнями ЄСОЗ є:
1) прийняття звернень;
2) реєстрація та попередній розгляд звернень;
3) передача звернень органам або їх структурним підрозділам відповідно до компетенції для розгляду та вирішення по суті порушених питань;
4) проведення аналізу результатів розгляду звернень органами відповідно до їх компетенції;
5) проведення моніторингу та аналізу громадської думки;
6) інформування заявників щодо норм законодавства, надання необхідних консультаційних послуг і роз’яснень з питань, що мають важливе суспільне значення, на підставі інформаційно-консультаційних матеріалів, що надаються в установленому порядку Урядовому контактному центру органами.
Засновником Комунальної бюджетної установи „Обласний контактний центр” є Полтавська обласна рада.
Власником Центру є територіальні громади сіл, селищ і міст Полтавської області в особі Полтавської обласної ради.
Центр підзвітний та підконтрольний Полтавській обласній раді, підпорядкований та підзвітний – Полтавській обласній державній (військовій) адміністрації.
Методичне забезпечення діяльності Центру покладено на Державну установу „Урядовий контактний центр” (https://ukc.gov.ua/).
Дата утворення Центру – 29 серпня 2012 року.
Початок діяльності – 10 вересня 2012 року.
Контакти:
- адреса: 36014, вул. Соборності, 45, м. Полтава;
- телефони: (0532) 50-11-70, (0532) 50-11-71;
- електронна пошта: [email protected];
- Web: https://www.okc.pl.ua;
- код ЄДРПОУ: 38378037.
Директор – Бугаєць Віталій Олександрович
Заступник – Клименко Світлана Михайлівна
Гаряча лінія Обласного контактного центру працює цілодобово.
Кожен, хто потребує допомоги, може звертатися будь-яким доступним способом на:
- номери гарячої лінії цілодобово, без вихідних:
основний – 0800-502-230;
додаткові – 050-692-74-31, 066-656-87-27 - спеціалізовану гарячу лінію для членів родин мобілізованих з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 18:00: 095-186-53-60
- електронну пошту: [email protected]
З метою розширення можливостей для комунікації з жителями області та внутрішньо переміщеними особами, які перебувають на Полтавщині, з 21 травня 2024 року розпочато роботу чат-боту за посиланням: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot
З понеділка по п’ятницю з 09:00 до 15:00 можна поспілкуватися з працівниками у режимі онлайн.
Також чат-бот надає можливість в цілодобовому режимі оформити звернення з будь-яких питань та надіслати його до Центру для забезпечення подальшого розгляду.
Звернення може бути усним чи письмовим.
Усне звернення викладається громадянином за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні центри, телефонні „гарячі лінії” та записується або реєструється посадовою особою.
Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства.
При поданні заяви чи скарги будь-яким з перелічених способів заявник зобов’язаний виконувати вимоги статті 5 Закону України „Про звернення громадян”.
У зверненні має бути зазначено:
- прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина;
- суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
- письмове звернення повинно бути підписано заявником із зазначенням дати.
В електронному зверненні має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування кваліфікованого електронного підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.
Центр забезпечує своєчасне прийняття та опрацювання звернень, які надійшли на Урядову гарячу лінію 15-45 та надсилаються до Полтавської обласної державної військової адміністрації для розгляду в межах компетенції.
Урядова гаряча лінія є унікальним соціально-гуманітарним і комунікаційним проєктом.
Пріоритетним є оперативний збір інформації від населення стосовно гуманітарних питань та ситуацій, що становлять загрозу життю та здоров’ю, а саме: проблем з водопостачанням, водовідведенням, опаленням; пошкодженням інфраструктури: газогонів, залізниці, комунальної інфраструктури; потреби у продуктах харчування, товарах першої необхідності, ліках, а також щодо соціальних виплат, пенсій та евакуації громадян.
Наразі функціонують такі лінії:
- 1545 – урядова „гаряча лінія”;
- 1545, кнопка 2 – „гаряча лінія” з питань виплат за програмою “єВідновлення”;
- 1545, кнопка 3 – „гаряча лінія” з питань безпеки дітей в Інтернеті;
- 1545, кнопка 4 – „гаряча лінія” з питань реабілітації, протезування/ортезування та забезпечення іншими допоміжними засобами реабілітації військовослужбовців, які отримали поранення;
- 1545, кнопка 5 – „гаряча лінія” з питань організації освітнього процесу;
- 1545, кнопка 6 – „гаряча лінія” з питань програми “Національний кешбек”;
- 1545, кнопка 9 – „гаряча лінія” з питань ветеранів війни та членів їх сімей;
- +38 (044) 284-19-15 – урядова „гаряча лінія” для дзвінків із-за кордону;
- 1512 – „гаряча лінія” з питань Міністерства оборони України;
- 1539 – „гаряча лінія” із соціальних питань;
- 1547 – „гаряча лінія” з питань протидії торгівлі людьми та домашньому насильству;
- 1549 – „гаряча лінія” з питань енергозабезпечення „СТРУМ”;
- 0 800 503 486 – лінія довіри РНБО з питань контрабанди та корупції на митниці;
- 0 800 504 425 – „гаряча лінія” з питань освіти для мешканців тимчасово окупованих територій.
Також функціонує сервіс відеозв’язку для громадян з порушенням слуху для прийому звернень до державних органів за допомогою жестової мови.
Станом на 01.01.2026 безпосередньо на гарячі лінії Центру надійшло понад 184 тис. дзвінків.
З урахуванням надісланих для опрацювання з Урядового контактного центру та міністерств Центром прийнято 269 тис. заяв та скарг.
Середня річна кількість звернень – 19 тис.
Найбільшу кількість звернень та дзвінків було зафіксовано за підсумками 2022 року – понад 53 тис. та 34 тис. відповідно.
Звіти про роботу Центру:
- Звіт про роботу Центру за 2022 рік: завантажити
- Звіт про роботу Центру за 2023 рік: завантажити
- Звіт про роботу Центру за 2024 рік: завантажити
- Звіт про роботу Центру за 2025 рік: завантажити